Engie Home Services témoigne sur la solution SMATI d’Hxperience.
Retrouvez à travers ce témoignage sur la solution SMATI, Laurent COSSON: Smart Product & Project Manager chez Engie Home Services et Thierry DEVANT: Manager Agence ENGIE Home Services Monitoring / Attaché Technique National Smart Photovoltaïque – ENGIE Home Services
Quels cas d’usages utilisez-vous dans Smati ?
Nous utilisons Smati pour superviser les VMC Gaz-Confort Sanitaire (NKE watteco) déployés chez nos clients, l’idée étant d’avoir l’ensemble des caissons VMC connectés afin qu’ils retranscrivent une pression en temps réel permettant de suivre le bon fonctionnement de l’équipement. Nous définissons ensuite des seuils d’alertes afin d’être prévenus avant qu’une anomalie n’intervienne. Cela a plusieurs avantages : le premier est d’éviter un dysfonctionnement total de l’équipement et donc d’éventuels problèmes d’humidité dans les appartements source de travaux coûteux. Le second est d’éviter que nos clients bailleurs reçoivent de nombreuses plaintes de leurs locataires qui rencontrent dans ce cas, des problèmes sur leur chaudière. Enfin, le dernier avantage est d’éviter aux techniciens d’Engie Home Services d’intervenir en astreinte le soir ou le week-end en travailleur isolé et sous une pression du client.
Comment la solution a-t-elle amélioré la qualité de vos services, notamment au niveau de la promesse de prise en charge en moins de 2h ?
Smati nous aide à être beaucoup plus proactifs, d’intervenir avant que la panne ne se produise et donc avant que le client ne s’aperçoive du moindre dysfonctionnement.
Cela nous permet de garantir une excellente qualité de service à nos clients bailleurs et évite de l’insatisfaction au niveau de leurs locataires. Smati nous permet également de bien mieux gérer nos interventions avec une forte optimisation des plannings d’intervention et beaucoup de souplesse. Cela représente un gain très important pour Engie Home Services.
Avez-vous rencontré des difficultés particulières à l’installation de la solution IoT (capteurs, connectivité etc.) ?
Nous n’avons pas rencontré de difficulté particulière lors du déploiement : le travail se fait en amont pour l’intégration sur la solution, et nous avons mis en place un process pour l’installation des capteurs afin de s’assurer de poser le bon capteur au bon endroit. Les données remontent ensuite automatiquement dans Smati : la mise en œuvre est donc très simple et le portail est très bien fait et très complet. Il nous a fallu également gérer l’introduction de ce nouvel outil dans nos équipes en expliquant les raisons de cette mise en place ainsi les principes de fonctionnement : les équipes ont bien compris l’utilité d’une telle solution et l’ont adoptée immédiatement car l’outil est fiable et apporte une très forte valeur ajoutée.
Par ailleurs, l’accompagnement et le support apporté par Hxperience au moment du déploiement puis lors de la phase d’exploitation est très bon, ce qui est une garantie d’une adoption rapide et réussie de Smati au sein des équipes de Engie Home Services.
Y a-t-il d’autres éléments différenciants de Smati par rapport à d’autres solutions ?
Avant de choisir la solution SMATI de Hxperience, nous avons fait le tour du marché et il se trouve que c’est bien SMATI qui correspond le mieux à nos besoins : tout en étant facile et intuitive, la solution est en même temps très complète : une fois que l’outil est maîtrisé, c’est top !
Par ailleurs, la proposition de valeur complète et packagée proposée par Hxperience est très avantageuse : Il y a le capteur, la connectivité, le portail qui va avec. Nous n’avons plus de questions à nous poser sur la compatibilité ou la connexion d’un équipement à un autre, tout est intégré ! D’un point de vue administratif, gestion des achats, contrats, connectivité etc., c’est un gain de temps important pour Engie Home Services car nous n’avons plus à nous en occuper : cette offre packagée est un vrai avantage !